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Chargée service client

Wedressfair recrute !

À propos

✔️ WEDRESSFAIR est une start-up à impact qui a pour objectif d’être le tiers de confiance des consommateurs qui cherchent à acheter de la mode plus responsable. Lancée en 2018, WeDressFair a levé 2 millions d’euros auprès du fonds à impact Makesense et de business angels de l’impact et de la mode pour élargir toujours plus son catalogue et répondre à chaque besoin. 

🌱  WeDressFair sélectionne uniquement des marques de mode qui respectent les femmes, les hommes et l’environnement et les propose en vente sur son site, sa marketplace et ses boutiques à Lyon et Paris. En 2022, plus de 150 marques et plus de 6000 références de produits de prêt-à-porter et d’accessoires y sont disponibles pour femme, homme et bientôt pour bébés et enfants. 

Entreprise aux statuts d’économie social et solidaire, WeDressFair a à coeur de faire changer les mode de consommation et de production dans la mode à travers sa sélection mais aussi toute la pédagogie de sa partie média. Information et transparence sont ses maîtres-mots. 

L’idée : que chaque personne qui a besoin d’acheter un vêtement puisse trouver son alternative qui lui convient sur WeDressFair !

Descriptif du poste

Le service client fait partie des axes stratégiques de WeDressFair. Car nous en sommes sûrs, les clients reviennent car ils apprécient la marque et la qualité du service qu'ils trouvent.

On souhaite dépasser les attentes des clients et créer l'étonnement. Cela passera (entre autres) par ces missions :

  • Gérer le customer care :

    • traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, chat, Instagram, et WhatsApp (à lancer)
    • conseiller et guider nos clients (avec le soutien du pôle offre qui connait nos produits sur le bout des doigts).

  • Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique (vérifier les commandes en retard et anticiper les problèmes de livraison), veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.

  • Gérer la communication de la marque sur les décisions en lien avec le service client et uniformiser le discours avec les vendeuses et vendeurs de nos deux boutiques.

  • Supporter le pôle offre sur les fiches produits : optimisation des guides de tailles, mise en ligne et description des produits.

  • Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

  • Établir un reporting de demandes SAV afin de définir les axes d’amélioration de WDF et de remonter les informations les plus pertinentes.

  • Assurer un benchmark continu sur les meilleures pratiques concurrentielles.

  • Et... tout ce que tu pourras proposer pour chouchouter nos clients.

Profil recherché

  • On cherche avant tout quelqu’un qui est passionné-e de service client, et qui a mille idées pour étonner nos clients.

  • Tu as une expérience dans le service client BtoC (au moins 1 an).

  • Tu seras la seule personne sur ce poste, managée par Kévin (associé et CTO), un grand passionné du sujet, avec qui tu pourras avoir des grandes conversations inspirantes !

  • Tu es une personne dynamique et autonome.

  • Tu trouves des solutions plus que tu ne relèves les problèmes.

  • Tu as ce “petit truc en plus” dans ta communication qui fait que les clients se souviennent de toi.

  • Tu es à l’aise au téléphone, emphatique et patient-e.

  • Tu as une écriture irréprochable.

Process de recrutement

Premier entretien téléphonique de 15min avec Marie (co-fondatrice et DRH).

Entretien avec Yohann et Kévin, en physique. Un cas pratique te sera demandé.

Un dernier entretien additionnel de 15-30min avec quelqu'un de l'équipe, est possible, si nous n'arrivons pas à départager les candidats à la fin du processus.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 avril 2024
  • Lieu : Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 28000€ et 30000€ / an
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